|
M E N A D Ž E R S K I P R I R U Č N I C I 83
Natjecanje u uslužnoj ekonomiji
A. Gustafsson, M. D. Johnson
KAKO STVORITI KONKURENTSKU PREDNOST KROZ
RAZVOJ I INOVACIJU USLUGE
Sposobnost razvijanja i pružanja vrhunske usluge ključna je
za poslovnu strategiju i uspjeh. Unatoč tomu, vrlo mali broj
organizacija sposoban je stvoriti sveobuhvatan program za
razvoj usluge. Autori u knjizi nastoje pomoći upravo tim
kompanijama, menadžerima i poduzetnicima kako bi uspješ-
nije konkurirali tijekom ta tri paralelna procesa: održavanje
usluge, poboljšanje radne uspješnosti te inovacija usluge.
Bilo da ste upravitelj tradicionalne uslužne tvrtke ili proi-
zvodnog poduzeća, dodavanje vrijednosti putem usluga po-
stalo je bitan način konkuriranja. Ovaj napredak k uslugama
uvjetovan je povećanim zahtjevima našeg vremena, dostu-
pnošću samouslužnih tehnologija, porastu eksternaliziranja
i mrežnog povezivanja i sve jače konkurencije.
Poslovno odlučivanje
J. F. Yates
INOVATIVNA RJEŠENJA ZA GORUĆA POSLOVNA PITANJA
Zašto nas neki ljudi u nekim tvrtkama stalno zapanjuju iz-
vrsnim odlukama, dok u drugim tvrtkama čine pogrešku za
pogreškom?
Na temelju trideset godina istraživanja i iskustva kao i studi-
ranja psihologije, ekonomije, statistike, strategije, medicine
i drugih polja koja objašnjavaju prirodu problema poslovnog
odlučivanja, Yates naglašava deset osnovnih elementa odlu-
čivanja koji su ključni u upravljaju procesom donošenja po-
slovnih odluka i, naposljetku ne manje važno, boljih odluka
tvrtke. On obuhvaća probleme u rasponu od prepoznavanja
je li odluka uopće potrebna, do osiguravanja njene provedbe.
Ukazuje na činjenicu kako se dobar rezultat postiže ukoliko
se menadžeri pobrinu za učinkovito rješenje svih deset ključ-
nih elementa odlučivanja u svakom od problema odlučivanja
s kojim se tvrtka susretne. Poslovno odlučivanje ukazuje me-
nadžerima na svim razinama kako oblikovati i voditi aktivno-
sti unutar njihovih jedinica u interesu tvrtke.
Čitajte na:
Čitajte na:
eknjiga
John wiley & sons
ISBN: 9789532463545
eknjiga
John wiley & sons
ISBN: 9789532462944
