Ponašanje potrošača | Mate Web Shop

Ponašanje potrošačaŠifra artikla: 65027M

  • Cijena: 64,95 kn~8,57 EUR
  • Online cijena:58,46 kn~7,71 EUR
Dodaj u košaricu

Martina Čaić, Ana Kuštrak, Andrijana Mušura

Izdavač: Mate d.o.o.
Godina izdavanja: 2014.
Opće informacije: Meki uvez, 20,0 x 26,0 cm, 115 str.
Dostupno: Da

Biti marketinški stručnjak u današnje vrijeme nije nimalo lak posao. Okruženje u kojemu tvrtke posluju obilježeno je brojnom konkurencijom, brojnim proizvodima, dinamičnim i brzim promjenama, snažnim razvojem tehnologije te sve zahtjevnijim potrošačima. Potrošač je u središtu marketinških aktivnosti i stoga je od presudne važnosti upoznati tog potrošača i s njim uspostaviti prijateljski i dugoročan odnos.

To je jedini način razmišljanja koji će dovesti do poslovnog uspjeha. Većina naših svakodnevnih aktivnosti može se promatrati kao ponašanje potrošača: kad ujutro ustanemo i operemo zube s pastom za svježi dah i izbjeljivanje koristeći se mekanom četkicom za zube, kada odabiremo između nekoliko vrsti žitarica koje ćemo doručkovati, kada gledamo TV ili čitamo novinske portale na internetu, kada dijelimo mišljenje o najnovijem filmu na društvenim mrežama, kada idemo na sportski događaj ili u kazalište ili kada sakupljamo stare baterije i nosimo ih na recikliranje. Istraživanje i razumijevanje motiva potrošačkoga ponašanja i svih utjecaja na potrošače omogućavaju tvrtkama da predviđaju i utječu na to ponašanje. Uza sve te važne zadatke, treba uzeti u obzir da je potrošačima važno i to kako se tvrtke odnose prema svojim zaposlenicima, okolišu i društvu u cjelini.

U ovom ćemo udžbeniku dati prikaz fascinantnog svijeta potrošača, pokrivajući brojne teme koje se bave pitanjima poput: što i zašto potrošači kupuju, što sve utječe na potrošačko ponašanje, kako se donose odluke te kako se razvijaju kvalitetni i dugoročni odnosi s potrošačima koji postaju lojalni klijenti.

Kratki sadržaj:

  • Ponašanje potrošača – teorijske
  • Model ponašanja potrošača
  • Društveni čimbenici ponašanja
  • Osobni čimbenici ponašanja potrošača
  • Psihološki čimbenici ponašanja potrošača
  • Zašto kupci kupuju
  • Uloge u kupnji
  • Vrste ponašanja u kupnji
  • Faze procesa odlučivanja u kupnji
  • Ponašanje potrošača nakon kupnje – vrednovanje kupljenog proizvoda
  • Važnost promatranja i ispitivanja potrošača
  • Razvijanje odnosa s potrošačima
  • Novi koncepti marketinga usmjerenog ka potrošaču
  • Upravljanje odnosima s klijentima
  • Cilj upravljanja odnosima s potrošačima
  • Provedba CRM-a – upravljanje odnosima s klijentima
  • Stvaranje lojalnoga potrošača

Recenzenti:

  • dr. sc. Goran Milas
  • dr. sc. Valentina Pirić

Pošaljite upit za ovaj proizvod

  • Vezani proizvodi
  • Vezani dokumenti
zsem 2019 zsem pa 2019 Platinum 2019 Mogućnost obročnog plaćanja bez kamata na www.mate.hr!

(Kom: ) je dodan u košaricu.