3. izdanje
KAKO POSTIĆI ZADOVOLJSTVO KUPCA?!
Knjiga Planiranje i Analiza kvalitete, autora J. M.Jurana i
F. M.Gryna predstavlja jedan od svjetski najpoznatijih udžbenika u području
planiranja, provođenja i kontrole kvalitete. Tekst udžbenika je pisan krajnje
jasnim, čak i za laika razumljivim jezikom. Definicije i osnovne empirijske
znanosti, koje vrijede u području upravljanja kvalitetom, iznesene su
uvjerljivo, uz veliki broj grafova i tablica s podacima koji predstavljaju
konkretne primjere iz prakse.
Kratak sadržaj:
Temeljni pojmovi
Procjenjivanje kvalitete u cijeloj tvrtci
Poboljšanje kvalitete i smanjenje troškova
Planiranje kvalitete i prihod od troškova
Kontrolak valitete
Strateško upravljanje kvalitetom
Organiziranje za kvalitetu
Razvijanje kulturne kvalitete
Temeljni pojmovi vjerojatnosti
Statistička pomagala za analiziranje podataka
Razumijevanje potreba kupaca
Projektiranje za kvalitetu
Odnosi s dobavljačem
Proizvodnja, statistička kontrola procesa
Kontrola, ispitivanje i mjerenje
Marketing – ispunjavanje funkcije u praksi i servis kupacqa
Administrativne i potporne akcije
Informacijski sustavi kvalitee, osiguravanje kvalitete